Politica de rambursare

 

Aveți dreptul să returnați produsele în 14 de zile de la primirea comenzii. Persoanele juridice (SRL, PFA etc.) nu beneficiază de dreptul de retur, acesta fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice. Dacă totuși situații excepționale se ivesc, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj la office@kindergraff.ro pentru a discuta problema.
Lege: OUG 34/2014 și OUG 140/2021

1. Condiții generale pentru retur

Se acceptă returul dacă produsele sunt în aceeași stare în care au fost livrate, neutilizate și în ambalajul original. Această regulă este impusă de motive de siguranță și de legislația privind produsele de igienă personală precum prosoapele. Nu poate fi returnat dacă prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare (rupere, agățare, uzură, etc.)

2. Costul returului:

a. Returul este gratuit si se face prin curierul nostru, în următoarele situații:

  • produs defect,
  • produs deteriorat în timpul transportului,
  • produs livrat greșit,
  • orice situație în care responsabilitatea aparține Pixelcraft srl (arbraids.ro)

b. Pentru retururile inițiate din motive personale ale clientului (schimbare de opinie, comandă eronată etc.), clientul este responsabil pentru costurile legate de livrarea coletului catre noi si de alegerea modalitatii de expediere / a curierului.

3. Produse deteriorate sau greșite

Vă rugăm să verificați comanda la livrare și să ne contactați imediat dacă:

  • Produsul este defect,
  • Produsul sau ambalajul a fost deteriorat în timpul transportului,
  • Ați primit un alt produs decât cel comandat.

Vom remedia rapid situația.

4. Rambursare

După recepționarea și verificarea returului, veți primi o confirmare.
Suma întreagă, inclusiv costurile de transport în cazul în care au existat astfel de costuri la comanda dvs. inițială va fi restituită în maximum 5 zile lucrătoare de la data receptionarii coletului.

5. Cum solicitați returul

Returul poate fi facut printr-un email la office@kindergraff.ro folosind formularul de retur de mai jos (punctul 6) sau direct din contul de client. Retururile sunt acceptate doar după confirmarea pe email.
Coletele trimise fără aprobarea prealabilă nu vor fi recepționate.

6.  Formular de retur

Pentru a iniția un retur, o puteti face direct din contul dvs sau scriindu-ne la: office@kindergraff.ro .

Mesajul trebuie să conțină următoarele informații:

Prin prezenta anunt ca ma retrag din contractul pe care l-am incheiat pentru achizitionarea urmatoarelor produse:

  • Numărul de comandă: …………
  • Produsele comandate: …………
  • Produsele pentru care se doreste retur: …………
  • Numele cumparatorului: …………
  • Adresa la care se va face rambursul: …………
  • Adresa de unde se ridica produsele rambursate: …………
  • Semnătura cumpărătorului (doar dacă acest formular este pe hârtie)
  • Data (doar dacă acest formular este pe hârtie)

Pentru a respecta perioada de retragere, este suficient să transmiteți mesajul dumneavoastră privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Pentru orice intrebari ne puteti contacta la office@kindergraff.ro, tel. +40 721 258 827.
Pixelcraft SRL, Str. Octavian Goga, 45, 510150, Alba Iulia, Alba, România